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纠纷处理方式



环球音乐注重保护用户的合法权益,用户至上是我们的第一原则。

1、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等,第一时间进行问题的收集和整理;可以第一时间处理的咨询类问题,客服将在第一时间对用户进行讲解和解释;

2、遇到用户反馈的使用问题,将问题收集后,反馈到运营中心,通过运营中心与公司其他部门的沟通,拿出解决方案,告知客服,一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复,重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复;

3、遇到投诉类问题,客服第一时间收集和反馈,经过运营中心与相关部门的沟通后,给出处理方案(如:补偿、退还、提供其他服务等),告知客服,客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理;

4、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题,客服人员在答复告知后,用户不接受处理方案时,我司将安排绿色通道,由客服经理与用户进行直接沟通(电话、邮件、QQ等),进行专项处理,给与玩家的补偿方案将按处理时间的延长,增加对用户的补偿,直到确保用户满意;

5、用户合法权益受到侵害时,我司会积极协助进行取证和协调解决。

 

纠纷处理原则:

1、用户权益第一;

2、耐心对待每一位用户;

3、凡是查证属实的问题,我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

 

备注:我司通过互联网络为用户提供网络服务,并对注册用户的操作记录予以保留,该记录保存期自用户登录之日起不少于180天;对于用户注册过程中登记的个人资料及虚拟财产情况,本公司同意在未获得用户同意以前,不对外揭露,但以下情况除外:相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求;本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形,本公司将主动配合上级主管部门进行核查。


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